Admiten una demanda colectiva contra Orange por prácticas abusivas en la facturación

El Juzgado de lo Mercantil número 2 de A Coruña ha admitido
a trámite una demanda colectiva en defensa de los consumidores y usuarios
presentada por la Fiscalía Provincial contra la compañía de telecomunicaciones
Orange por “prácticas abusivas en la facturación a clientes que se dan de
baja en dicha operadora”.

 

Fuentes del Ministerio Público han informado en un
comunicado de este proceso, cuya vista de medidas cautelares se celebrará el
próximo 10 de julio, mientras que el juicio del procedimiento principal tendrá
lugar el 26 de septiembre.
En la demanda se explica que la empresa de telefonía
“emite reiteradamente facturas contra los consumidores y usuarios en las
que les reclama la cuota correspondiente al periodo completo de la facturación
previamente determinado (generalmente mensual), a pesar de que el servicio
prestado a los clientes haya finalizado antes de que se complete ese
periodo”.
En opinión de la Fiscalía, esto supone que la empresa
requiere a los consumidores para que abonen un servicio que no ha prestado,
“en lugar de reducir proporcionalmente la cuota para ajustarla al periodo
realmente consumido hasta la fecha en que se extingue el contrato”.
Como consecuencia, continúa, los consumidores pagan
doblemente, puesto que la nueva compañía contratada emite una factura
parcialmente coincidente en el tiempo con el periodo cobrado de forma indebida
por Orange.
Se admitía las facturas incorrectas
Esta operadora admitió en múltiples ocasiones que la factura
se había emitido incorrectamente y la anuló como consecuencia numerosas
reclamaciones tramitadas a través de la Oficina Municipal de Información al
Consumidor del Ayuntamiento de A Coruña, y además se comprobó que el Instituto
Gallego de Consumo había tramitado múltiples reclamaciones contra la demandada
por facturar periodos completos en lugar de hacerlo hasta que deja de prestar
servicio.
En todos los expedientes que se remitieron a la Fiscalía las
reclamaciones se resolvieron mediante laudos arbitrales que dieron la razón a
los consumidores, pero dado que no causaron efecto disuasorio alguno y la
empresa persistió en dicha práctica pese a reconocer su ilegalidad, se ha
interpuesto una demanda.
El fiscal aporta documentación de casos concretos
facilitados tanto por el Instituto Gallego de Consumo como por la Oficina de
Información al Consumidor del Ayuntamiento de A Coruña.
Se apunta a toda España
Aunque los hechos descritos en la demanda afectan a
consumidores con domicilio en la provincia coruñesa, la Fiscalía apunta que el
número de casos es muy superior dada la implantación de Orange en España, donde
cuenta, según información de la propia compañía, con más de 19 millones de
clientes.
Asimismo, en el escrito se sostiene que “la presión a
los consumidores para que hagan efectivas las facturas irregularmente emitidas
incluye la advertencia de que serán incluidos en ficheros de morosos si no las
abonan”.
El Ministerio Público solicita la adopción de medidas
cautelares con el objetivo de que la operadora cese en dichas prácticas
mientras dure el procedimiento judicial.
Tercera demanda colectiva en A Coruña
Esta es la tercera demanda colectiva que presenta la
Fiscalía de A Coruña en los últimos años.
En diciembre de 2014 se formuló otras contra Vodafone por
las limitaciones técnicas que imponía a los teléfonos móviles facilitados a sus
clientes, que impedían utilizarlos con otras compañías operadoras.
Posteriormente, en octubre de 2015, presentó otra contra Gas
Natural por demoras de más de un año en la facturación a clientes, retrasos
superiores a lo establecido en la regulación sectorial, y por interrumpir el
suministro en el caso de no ser atendidas esas facturas.
Respecto a esta última, la Fiscalía presentó el pasado mes
de abril, en el Juzgado de lo Mercantil 1 de A Coruña, una demanda ejecutiva
contra Gas Natural al tener conocimiento de que se estaban incumpliendo por
dicha empresa las medidas cautelares impuestas.
Fuente: elEconomista.es
1 comentario

Dejar un comentario

¿Quieres unirte a la conversación?
Siéntete libre de contribuir

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *